Última actualización: 15 de marzo de 2025. En quasarivia, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis de estados financieros con la máxima claridad sobre nuestras políticas de reembolso.
Elegibilidad para Reembolsos
Entendemos que cada situación es única. Nuestra política se diseñó pensando en ofrecerte flexibilidad sin comprometer la calidad del servicio.
Solicitudes Que Calificamos
- Servicios de análisis no iniciados dentro de los primeros 7 días calendario desde la contratación
- Errores técnicos en la plataforma que impidan el acceso durante más de 48 horas consecutivas
- Duplicación de cargos por fallos en el sistema de procesamiento de pagos
- Cancelación de servicios recurrentes solicitada con al menos 5 días hábiles de antelación al próximo cobro
- Casos donde el análisis contratado no corresponda con lo descrito en la documentación del servicio
Situaciones No Elegibles
Algunas circunstancias quedan fuera de nuestra política de reembolso:
- Análisis ya completados y entregados al cliente, independientemente del nivel de satisfacción
- Servicios personalizados iniciados donde ya se hayan invertido horas de trabajo profesional
- Solicitudes presentadas después de 30 días naturales desde la fecha de compra original
- Cambios en las necesidades del cliente después de haber recibido el servicio contratado
- Servicios promocionales o con descuentos superiores al 40% del precio regular
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos especiales donde el servicio se haya completado solo parcialmente por causas ajenas al cliente. Cada caso se evalúa individualmente.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado nuestro proceso para que puedas solicitar un reembolso de forma directa y sin complicaciones innecesarias.
Envía un correo a support@quasarivia.com con tu número de pedido
Describe el motivo y adjunta cualquier evidencia relevante
Nuestro equipo evalúa tu caso en un plazo de 3 días hábiles
Recibes confirmación y el reembolso se procesa
Información Necesaria
Para acelerar tu solicitud, necesitamos estos datos básicos:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Número de pedido o referencia de transacción visible en tu recibo de pago
- Fecha exacta de contratación del servicio que deseas reembolsar
- Explicación clara del motivo de tu solicitud (sin necesidad de extensas justificaciones)
- Capturas de pantalla o documentación relevante si aplica a tu caso particular
La mayoría de solicitudes se resuelven en menos de 72 horas. Casos más complejos pueden requerir hasta 7 días hábiles para una evaluación completa.
Métodos y Plazos de Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, el dinero regresa a ti por el mismo canal que utilizaste para pagar. Así funciona:
️ Los plazos comienzan a contar desde el momento en que recibes el correo de confirmación de aprobación, no desde la solicitud inicial.
Consideraciones Bancarias
Ten en cuenta que los bancos y entidades financieras tienen sus propios tiempos de procesamiento. Si tras el plazo indicado no ves reflejado el reembolso, contacta primero con tu banco antes de volver a escribirnos.
En algunos casos excepcionales, especialmente con transacciones internacionales o entidades bancarias menos comunes, el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Escenarios Específicos de Reembolso
| Situación | Tipo de Reembolso | Plazo Aplicable |
|---|---|---|
| Servicio no iniciado | 100% del importe pagado | Dentro de 7 días desde compra |
| Cancelación anticipada | Prorrateo según uso | Solicitud con 5 días de antelación |
| Error técnico prolongado | 100% o compensación | Tras 48h sin solución |
| Cargo duplicado | 100% del cargo extra | Dentro de 30 días |
| Servicio parcialmente entregado | Evaluación caso por caso | Dentro de 15 días |
| Insatisfacción con resultado | No aplica reembolso | Alternativas de corrección |
Suscripciones y Pagos Recurrentes
Si contrataste un servicio de análisis recurrente mensual o trimestral, puedes cancelarlo en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo ya pagado.
No realizamos reembolsos proporcionales de meses parcialmente utilizados en suscripciones activas. Si cancelas el día 15 de un mes ya pagado, mantendrás acceso hasta el último día de ese periodo.
Servicios Personalizados
Los análisis financieros personalizados tienen condiciones especiales. Una vez iniciado el trabajo y dedicadas las primeras horas de análisis profesional, solo podemos ofrecer reembolsos parciales que descuenten el tiempo ya invertido.
Antes de comenzar cualquier proyecto personalizado, recibirás una confirmación explícita donde aceptas estas condiciones específicas.
Disputas y Contracargos
Preferimos resolver cualquier problema directamente contigo antes que a través de tu banco. Los contracargos crean complicaciones administrativas innecesarias para ambas partes.
Si Inicias una Disputa Bancaria
- Tu cuenta quedará suspendida temporalmente hasta resolver la situación
- Perderás acceso inmediato a todos los servicios contratados mientras dure el proceso
- El banco puede tardar entre 30-90 días en resolver disputas formales
- Si la disputa se resuelve a nuestro favor, se te cobrará una tarifa administrativa de 25€
- Las disputas fraudulentas pueden resultar en la prohibición permanente de usar nuestros servicios
Antes de iniciar un contracargo, contacta con nosotros. Resolveremos tu problema más rápido y sin complicaciones legales o bancarias.
Protección del Comprador
Respetamos completamente tus derechos como consumidor según la legislación española y europea. Si consideras que tienes un caso legítimo y no hemos respondido satisfactoriamente, puedes recurrir a organismos de arbitraje de consumo.
Excepciones y Casos Especiales
La vida real es más compleja que cualquier política escrita. Por eso mantenemos cierta flexibilidad para situaciones extraordinarias.
Consideramos Excepciones Para
- Emergencias médicas o familiares graves debidamente documentadas
- Problemas técnicos de nuestra plataforma que afecten significativamente el servicio
- Errores graves en la comunicación de nuestro equipo sobre características del servicio
- Situaciones donde nuestro error haya causado perjuicio económico documentable
- Clientes de larga trayectoria con historial impecable que enfrentan dificultades puntuales
Estas excepciones se evalúan individualmente y requieren documentación adicional. No garantizamos aprobación automática, pero sí una revisión justa y humana de cada caso.
Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar el servicio o cumplir con cambios regulatorios. Cualquier modificación sustancial se comunicará con al menos 30 días de antelación por correo electrónico.
Los cambios no afectarán retroactivamente a servicios ya contratados bajo políticas anteriores.